Curso Superior de Técnicas de Comunicación y Atención al Público

OBJETIVOS DEL CURSO Curso Superior de Técnicas de Comunicación y Atención al Público

Este Curso del Curso de Técnicas de Comunicación y Atención al Público capacitan al alumno para adquirir los conocimientos sobre las técnicas de información y comunicación efectivas para una buena atención al administrado e introducir nuevas pautas de comportamiento en la actuación diaria del personal de las administraciones en sus relaciones con los ciudadanos que les permitan mejorar la calidad del servicio que prestan, así como analizar las principales características de la comunicación.

CONTENIDO DEL CURSO Curso Superior de Técnicas de Comunicación y Atención al Público

MÓDULO 1 LA COMUNICACIÓN EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 3. HABILIDADES PERSONALES Y SOCIALES

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA COMUNICACIÓN ORAL

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA COMUNICACIÓN ESCRITA

MÓDULO 2. ATENCIÓN AL PÚBLICO. EL CONSUMIDOR

UNIDAD DIDÁCTICA 7. MARCO DE PROTECCIÓN DEL CLIENTE, CONSUMIDOR Y USUARIO EN CONSUMO

UNIDAD DIDÁCTICA 8. ATENCIÓN Y GESTIÓN DE CONSULTAS, RECLAMACIONES Y QUEJAS EN CONSUMO

UNIDAD DIDÁCTICA 9. TRATAMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO

UNIDAD DIDÁCTICA 10. CONTROL DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES